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Ayuda y Atención al Cliente

Términos Generales de Compra
Las compras realizadas  en latiendadelchocolate.com quedan sometidas a la normativa vigente y resto de legislación concordante. Están sujetas al pago impuesto sobre valor añadido IVA, según lo establecido en la normativa vigente para las personas físicas o jurídicas residentes en Estados miembros de la CEE y para aquellas residentes en países extracomunitarios.Todos los precios reflejados de los productos se entienden con IVA incluido.En el momento que quiera realizar una compra, será necesario que facilite sus datos personales con el fin de poder tramitar los pedidos.La formalización de un pedido se entenderá realizada bajo la total aceptación de las Condiciones de Uso.
Formas de Pago
Los pagos se realizarán con tarjeta de crédito o débito a través de nuestra web y sin recargos.El pago es gestionado por la SERVIRED SERMEPA  y se realiza en su pasarela de pago seguro.También se realizarás pagos a través de transferencia banciaria y contrareembolso.
Envíos
Las compras realizadas se enviarán por correo o mensajería, según su elección de envío (normal o urgente).Los envíos se realizarán una vez recibido el pago, exceptuando el pago contrareembolso.Corresponde al cliente verificar los productos a la recepción y exponer todas las reclamaciones que puedan ser justificadas en el documento de recepción de entrega.Los plazos de entrega son orientativos e intentaremos cumplirlos en todo momento, avisando al cliente de cualquier posible retraso. Sin embargo su demora, no implicará la anulación del mismo, ni indemnización alguna.Se les informará mediante e-mail del estado de su pedido.
Devoluciones
Toda devolución tiene que estar autorizada por chocolatescomes.com.No se aceptarán devoluciones transcurridos los 5 días desde la entrega.En caso de producirse la devolución dentro de este plazo, el cliente correrá con los gastos de devolución y tendrá que ser enviado por mensajería.Solo se aceptarán devoluciones de dinero en los casos en que la mercancía esté todavía sin enviar.Sólo se aceptaran devoluciones de productos que puedan resultar defectuosos.La devolución tiene que estar en perfectas condiciones, con su embalaje original, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas.El Cliente deberá solicitar la devolución mediante correo electrónico, indicando el motivo y el número de factura, y chocolatescomes.com le cambiará la mercancía o le devolverá el dinero en los supuestos detallados.Los gastos de este transporte correrán a cargo del cliente.
Plazos de Entrega
El plazo de entrega por correo (envío normal), será de 10 días hábiles en península y 12 días aproximadamente en Baleares y Portugal.El plazo de entrega por mensajería (envío urgente), será de 3 días hábiles en península y 5 días aproximadamente en Baleares y Portugal, pudiéndose demorar por problemas de fabricación o falta de stock. Se les informará debidamente mediante e-mail.
Tarifa de Envíos
Las compras realizadas de hasta 5 kg. tienen unos gastos de 8,50€ por mensajería para Península, Portugal y BalearesLas compras realizada superiores a 5 kg. y hasta 25 kg. tienen unos gastos de 15€ por mensajería.
Información Legal
chocolatescomes.com y latiendadelchocolate.com es propiedad de Chocolates Comes S.L., sociedad inscrita en Registro Mercantil de Valencia, en el tomo 7276, libro 4578, folio 89, sección 8, hoja V85489; con domicilio social en calle Sant Josep nº 29 de Sueca (Valencia), y NIF B97248181.